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차량 공유서비스인 그린카를 이용할 때 사고가 난다면 어떻게 해야할까요? 제대로 확인하지 않으면 불필요한 처리 비용까지 감수해야 하니, 사고접수와 처리 과정부터 사고 후 보험처리까지 꼼꼼하게 살펴보시고 피해를 최소화 하셨으면 좋겠습니다.
1. 그린카 사고 접수
사고 발생 즉시 사고/정비/긴급출동 센터(1899-5454)로 사고 접수를 진행해주세요.
차량 및 기타 파손된 시설물이 있는 경우, 소유자 연락처와 차량 번호를 확인 해주시고 차량, 기물 파손 사진은 꼭 촬영 후 아래 경로를 통해 등록 부탁 드립니다.
① APP > 스마트키 > 고객센터 > 사고접수 > 사고접수&현황 > 사고접수 안내 > '사고접수 전화연결' 선택 > 1899-5454로 연결/접수
② APP > 고객센터 > 사고접수 > 사고접수&현황 > 사고접수 안내 > '사고접수 전화연결' 선택 > 1899-5454로 연결 및 접수
③ 사고 유선 접수 후, 사고센터 안내에 따라 하기 항목 접수 부탁드립니다.
- 사고일시
- 사고경위
- 사고사진
유선으로 사고 접수 완료 시, 안내메시지가 발송되며 이후 APP 내 사고처리 현황에서 사진을 등록할 수 있으며 사고처리 현황 확인이 가능합니다.
[ 사진등록 경로 ]
① APP > 메인화면 내 '처리중인 사고가 있습니다' > 사고정보 > 사고사진 접수
② APP > 고객센터 > 사고접수 > 사고접수&현황 > 사고정보 > 사고사진 접수 (최대 10장)
※ 사고 발생 후 차량 운행은 안전을 위해 불가하며, 견인 처리 또는 그린존으로 반납해주셔야 합니다.
※ 사고 발생 시점부터 종료까지 회원 상태는 일시정지로 변경되며 차량 예약 및 이용이 불가능합니다. (사전예약 자동취소)
만약, 사고 발생 후 고객센터 사고 신고 없이 상대방과 합의하시거나 현장을 떠나신 경우 사고 면책 적용 및 상대방에 대한 보험 접수는 어려울 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.
※ 사고 미신고 시 차량 손해 면책 보험을 적용 받으실 수 없으며 실 수리비 전액 배상과 휴차료 지불, 법적 조치 및 서비스 이용정지 조치가 이루어집니다.
불이익이 발생되지 않도록 사고 센터(1899-5454)로 접수를 진행해주세요
2. 그린카 사고 처리 과정
① 사고 접수 > 공업사 입고 > 차량 점검 및 수리 진행
② 수리 완료 차량 > 운행 상태로 변경
③ 공업사로부터 청구된 청구서 검토 및 보험사 과실여부 확인
위 과정을 통해 사고 차량은 먼저 운행 상태로 변경될 수 있으나, 사고 처리가 완료될 때까지 통상 4주 정도의 시간이 소요됩니다.
사고 처리 완료 시 등록해주신 이메일로 청구서가 발송되며, 등록된 휴대폰 번호로도 문자 메시지 안내드리고 있습니다.
※ 휴차료 청구 기준 : 공업사 실 수리기간 비용 반영 (공업사에 실제로 입고, 출고되는 기간)
※ 청구서 수신 이메일 주소 변경 방법 : 회원 정보 내 이메일 수정
(청구서 발송 문자를 받은 이후, 이메일 수정 시 청구서는 변경 전 주소로 발송됩니다.)
3. 그린카 차량 파손 비용 및 적용
고객님께서 출차 전 / 운행 시 발생된 파손의 대해 그린카의 고지하지 않음에 따른 비용 청구를 의미합니다.
차량 대여 시작 시간 15분 전 차량 상태 확인을 위한 도어제어가 가능하며, 해당 시간 동안 차량의 대한 파손/스크래치 등의 상태를 APP 내 경로를 통해 접수해주셔야 합니다.
또한, 차량의 파손,고장으로 운행이 어려운 경우 꼭! 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
※ 차량 확인하기는 첫 도어제어 후 20분까지만 등록 가능합니다.
※ 유의 사항 ※
① 차량확인하기 사진 미등록 및 반납 후 확인된 파손/고장은 고객님의 과실로 처리됩니다.
② 차량 상태 확인 시 파손/고장이 확인되었으나, 고객센터 연락 없이 임의 주행 시 고객님의 과실로 처리 될 수 있습니다.
③ 타이어의 경우 유관상 확인하기 다소 어려우니, 계기판 내 공기압 체크 후 발로 다시 한 번 타이어를 눌러 공기압 상태를 체크해주시고, 찢어짐, 이물질 박힘 등이 없는지 꼭! 확인 후 운행하시길 바랍니다.
4. 사고 발생 시, 그린카 이용에 제한이 있나요?
사고 발생 시점부터 종료까지 고객님의 그린카 이용이 일시 정지되며, 차량 예약 및 운행이 불가능합니다.
※ 기존 사전예약 건 자동취소 및 환불처리
사고 처리가 모두 종료된 후 회원 상태가 정상으로 변경되며, 이후 정상적으로 이용할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
5. 블랙박스 영상 확인 및 보험사,경찰서 제공 방법
차량 안 블랙박스 영상은 이용자에게 열람/편집/파일 제공이 어렵습니다.
블랙박스 영상은 사고 발생 시 사고 처리를 위해 장착되어 있는 서비스 항목으로, 사고 처리 과정에서 보험사를 통해 별도 제공되고 있습니다.
블랙박스 영상 열람이 필요하신 경우 경찰서에 신고하여 경찰서를 통해 수사협조공문이 본사로 전달 된 경우 담당 경위를 통해 영상이 제공 및 영상 확인이 가능합니다.
사고로 경찰서에 영상 제출이 필요한 경우도, 압수수색영장이 동일하게 필요 한 점 참고 부탁드립니다.
6. 개인 보험으로 차량 손실비용을 처리 가능 한가요?
일부 상품의 경우 개인 보험을 통해 랜터카 사고를 보장하고 있으며 차량 손실 비용 처리가 가능합니다.
단, 보험사 기준에 따라 사업상 외국에서의 렌터카 사용 시 일반 회원의 보험을 적용 하지 않는 등의 보장 열외 정책이 포함된 경우도 있사오니 사전에 보험사와 충분히 상의하시어 결정 부탁 드립니다.
